সিটিজেন চার্টার

 প্রেক্ষাপট

১৮৬৯ সালে মোট ৮৪টি মহল্লা,৪৬টি মৌজা, ৫৩.২৮ বর্গ কিঃ মিঃ এলাকা নিয়ে ৪টি ওয়ার্ডের সমন্বয়ে জামালপুর পৌরসভা প্রতিষ্ঠিত হয়। শুরুতে জামালপুর ‘‘খ’’ শ্রেণীর পৌরসভা হলেও ১০-০৪-১৯৯৩ তারিখে এটি “ক-২” শ্রেণীর পৌরসভায় উনীœত হয় ও জনসংখ্যা বৃদ্ধির সাথে সাথে সেবার মান নিশ্চিত করতে ৪ টি ওয়ার্ডকে ১২ টি ওয়ার্ডে উনীœত করা হয় । জনসংখ্যার দিক থেকে জামালপুর পৌরসভায় মোট জনসংখ্যা প্রায় ১,৩২,৭২৭ জন এর মধ্যে পুরুষ ৫১.০৬%, মহিলা ৪৮.৯৪% এবং শিক্ষার হার ৪৩.৬ %(বিবিএস,২০০১)। নাগরিক সেবা সরবরাহে সচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করণের লক্ষ্যে স্থানীয় সরকার (পৌরসভা) আইন অক্টোবর, ২০০৯ এর তৃতীয় ভাগের দ্বিতীয় অধ্যায়ের ৫৩ নং অনুচ্ছেদের আলোকে জামালপুর পৌরসভার নাগরিক সনদ (Chitizen Charter) প্রণয়ন করা হয়েছে।

 পৌরসেবা সরবরাহ এবং সেবা প্রাপ্তির কৌশল ও প্রক্রিয়া

 অভ্যর্থনা কেন্দ্রের সেবা

ক্রমিক নং সেবাসমূহ সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া সেবার মূল্য সময়সীমা দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী

১ আগন্তুকদের আগমনের উদ্দেশ্য ও কারণ নির্ণয় করা আগন্তুকদের সাথে কথপোকথনের মাধ্যমে বিনামূল্যে
তাৎক্ষণিক অভ্যর্থনাকারী

২ উদ্দেশ্য অর্জনে আগন্তুকদের সঠিক দিক নির্দেশনা প্রদান মৌখিকভাবে/টোকেনে লিখে দেওয়ার মাধ্যমে তাৎক্ষণিক
৩ বিভিন্ন প্রকার আবেদনপত্র গ্রহণ ও তা সংশ্লিষ্ট শাখায় প্রেরণ আবেদনকারীর/প্রতিনিধির ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে অফিস সময়ে
৪ নিরক্ষর আগন্তুকদের আবেদনপত্র লিখতে সহযোগিতা প্রদান আগন্তুককে সরাসরি সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক
৫ মেয়র ও কাউন্সিলরবৃন্দের মোবাইল/ফোন নাম্বার প্রদান আগন্তুকের ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে/চাহিদার ভিত্তিতে তাৎক্ষণিক
৬ পৌর সেবার মান উন্নয়ন সম্পর্কে পরামর্শ গ্রহণ ও তা মেয়রের নিকট প্রেরণ লিখিত পরামর্শ অভ্যর্থনা কেন্দ্রে স্থাপিত পরামর্শ বাক্সের মাধ্যমে অফিস সময়ে
৭ পৌর সেবা সংক্রান্ত অথবা পৌর কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরূদ্ধে গোপন অভিযোগ গ্রহণ ও তা মেয়রের নিকট প্রেরণ অভ্যর্থনা কেন্দ্রে স্থাপিত অভিযোগ বাক্সের মাধ্যমে
অফিস সময়ে